AMEX Platinum Card Concierge简介
之前给大家介绍了AMEX Platinum Card 众多优待之一的FineHotels and Resorts (FHR) 服务（AMEX Fine Hotels & Resorts介绍），希望各位能有所启发，利用它打造出一个完美的假期出行。今天给各位介绍一下AMEXPlatinum Card Concierge服务，我个人认为这是AMEX客服中最耀眼的一个。
【什么是AMEX Platinum Card Concierge】
简单来讲，它是针对Platinum Card任何与旅行相关需求的客服团队。提供的服务包括但不局限于：航班／酒店预定，餐馆预定，各类票务预订，各种类型的旅行资讯等等。
【优势何在？】
最大的好处在于省时省心，并且可以完成通过一般途径无法完成的需求。上次给大家介绍了FHR及其增值服务，这些增值服务在预订确认邮件里是不体现的。这时我们就可以让concierge去联系酒店，再次确定这些好处。其他需求也可以一并告之，比如喜欢高楼层等等。
另外一个就是餐馆的预订。我们知道去好的餐厅需要预约预约预约（重说三），往往餐厅网站上的预约服务是通过open table完成的。很多时候餐厅只能提前30天预约，对于那些网红的，高档的米其林餐厅，放出来的位置又非常有限。这时我们就可以求助于Concierge。提前告诉它你的预订信息，然后客服就会去联系餐厅了。我几天前预订了一个米其林餐厅，餐厅官网只能提前30天预订，我就是那种又忙又懒的人不想守在电脑前抢位置。让我万万没想到的是，我和客服说了之后过了几分钟他就说已经预订成功了！！！在预订餐厅时，你可以告诉客服你便好什么样的座位，这次就餐有什么特殊意义吗等等，客服会把这些信息传达给餐厅，尽力满足你的需求。预订另外一个餐厅时，我就先和客服讲要窗边的位置，这是我选择此餐厅最重要的原因云云。
旅行资讯也是另外一个亮点。一般旅行之前我都会做攻略，但是上网查找信息很多时候看一看就回觉得眼花撩乱。这是就可以咨询platinumtravel counselor。一个好处是你只需提问，然后他们会根据你的问题整理出好几个选项供参考。这样就可以大大节省自己在网上找攻略的精力和时间。
【如何使用AMEX Platinum Card Concierge】
最快捷的方法是致电800.525.3355，直接告知客服人员你的需求。如果不愿意打客服电话（比如我口语不好），完全可以使用在线提交或在线聊天功能。登陆amextravel 网站之后，你会在左上角的菜单栏看到concierge标识，点击之后进入submitrequest，在这个表格中填写你的需求和你的个人信息。不到12个小时之内就回收到客服给你的回复邮件。但是一般客服给你回复的邮件会向你了解更多信息，然后去完成你的要求。这样就需要更长的时间，所以我更喜欢在线聊天。点击屏幕右下方platinum assistance，会弹出三个选项：concierge, platinum travel counselorcard support. 根据不同需求点击不同选项，就进入了在线对话。它的优势是客服可以实时追问他们需要的信息，同时反复和你确认你的需求，然后实时完成各类礼宾服务。在完成你的各种需求之后，你也可以要求客服给你发一封确认邮件作为存档和提醒。如果客服不能当场完成你提出的要求，他们会告知你合适可以完成然后发一封确认邮件。客服的业务水平都很高，基本上采集了信息点之后就去办事了，而且态度热情积极，是非常棒的体验。所以如果你也觉得客服体验良好，别忘了在对话结束之后完成调查问卷给个好评哦。
(图片来源：AMEX)
AMEX Platinum Card Concierge绝对不是一个好看的摆设，我个人认为它是PlatinumCard软实力最重要的体现之一。使用这项服务可以给我们节省大量的时间和精力，并且让我们的需求得到最大的满足。写到这我想到了St Regis的管家服务，虽然没那么多钱入住St Regis，但是AMEXPlatinum Card Concierge同样能让我们享受到高品质的礼宾服务。
关于amex这张白金卡，一直莎莎姐的最爱，我们陆续写过很多介绍和测评，感兴趣的话可以点：